Refund and Returns Policy (রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি)
Effective Date: [01-01-2025]
VAS-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের ডিজিটাল প্রোডাক্ট প্রদান করার চেষ্টা করি। তবে, ডিজিটাল প্রোডাক্টের প্রকৃতির কারণে, রিফান্ড এবং রিটার্ন সংক্রান্ত নির্দিষ্ট নির্দেশিকা রয়েছে। আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব বোঝার জন্য দয়া করে এই পলিসি মনোযোগসহ পড়ুন।
1. ক্রয় ও অর্ডার প্রক্রিয়া (Purchase & Order Process)
- প্রোডাক্ট কেনা শুধুমাত্র ব্যক্তিগত বা নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজনে সীমাবদ্ধ।
- অর্ডার করার সময় সঠিক তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক।
- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর তা বাতিল বা পরিবর্তন সীমিতভাবে সম্ভব।
2. ডেলিভারি ও প্রাপ্যতা (Delivery & Availability)
- ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণত পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি করা হয়।
- কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে সাপোর্ট টিম দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করবে।
3. মূল্যফেরত নীতি (Refund Policy)
- প্রোডাক্টে সমস্যা বা ডেলিভারি ব্যর্থ হলে রিফান্ডের আবেদন করা যায়।
- রিফান্ড শুধুমাত্র যাচাই শেষে কার্যকর হবে।
- প্রয়োজনীয় তথ্য বা প্রমাণ সরবরাহের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।
4. পণ্যফেরত ও এক্সচেঞ্জ (Product Return & Exchange)
- ভুল অর্ডার বা প্রয়োজন অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব।
- এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া প্রোডাক্টের ধরন এবং অবস্থার উপর নির্ভরশীল।
5. পেমেন্ট ও নিরাপত্তা (Payment & Security)
- পেমেন্ট সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং স্বচ্ছ।
- গ্রাহকরা বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার বা অনলাইন গেটওয়ে ব্যবহার করতে পারেন।
- কোনো অননুমোদিত লেনদেনের ক্ষেত্রে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
6. বিক্রয়োত্তর সেবা (After-Sales Support)
- VAS গ্রাহকদের দ্রুত সমাধানের জন্য প্রফেশনাল সাপোর্ট প্রদান করে।
- ইমেইল, ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যায়।
7. প্রোডাক্ট পুনঃঅ্যাক্সেস (Product Re-access)
- হারানো বা ডেলিভারি সমস্যার ক্ষেত্রে পুনরায় অ্যাক্সেসের সুযোগ আছে।
- সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে প্রোডাক্ট পুনরুদ্ধার করা যায়।
8. অফার ও প্রমোশন (Offers & Promotions)
- VAS নিয়মিত প্রোডাক্টে বিশেষ ডিসকাউন্ট এবং প্রমোশন চালু করে।
- অফার সীমিত সময়ের জন্য প্রযোজ্য।
9. পুনঃবিক্রি নীতিমালা (Reselling Policy)
- প্রোডাক্ট পুনঃবিক্রি করা অনুমোদিত নয়।
- ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে বিশেষ অনুমতি ছাড়া বিক্রি করা শর্তাবলীর বিরুদ্ধে।
10. বিশেষ শর্তাবলী (Special Conditions)
প্রোডাক্ট রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে VAS-এর নীতিমালা চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক।
যে কোনো প্রতারণামূলক চেষ্টা বা অননুমোদিত কার্যকলাপ গ্রাহকের জন্য রিফান্ড বাতিল করতে পারে।
11. VAS-এর সাথে যোগাযোগ
আপনি আমাদের সাথে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেনঃ
ইমেইলঃ info@vas.com.bd
ফোনঃ +8801615713151
হোয়াটসঅ্যাপঃ +8801615713151
অফিস ঠিকানাঃ গাইকুড়, আড়ংঘাটা, খুলনা।
